Komu je určen: vedoucí pracovníci, obchodníci, manažeři, nákupčí, vedoucí projektů, asistentky v obchodním oddělení a v telemarketingu
- Příprava na jednání
- Domluva obchodní schůzky
- Obchodní prezentace
- Obchodní jednání a vyjednávání
- Vedení obchodního rozhovoru
- Techniky kladení otázek
- Metody vyvolání zájmu
- Obchodní argumentace
- Telemarketing
- Péče o zákazníky
- Reklamace a stížnosti
